Как эффективно донести результаты своей работы до клиентов

Мир SEO

Работая с клиентами, убедитесь, что у вас есть все необходимое для эффективного общения, чтобы построить постоянные отношения.

Как эффективно донести результаты своей работы до клиентов

Одним из самых сложных аспектов SEO-услуг является доказательство ценности вашей работы для клиента.

Чтобы решить эту проблему, SE Ranking встретился с представителями цифровых агентств и компаний из США, Великобритании и Австралии, чтобы обсудить основные проблемы, возникающие в коммуникациях между агентствами и их клиентами, и нашел для них разумное решение.

В этой статье представлены полезные идеи и полезные советы, высказанные в ходе дискуссии.

'Почему так много времени требуется для получения ощутимых результатов SEO?' !

Часто клиенты не до конца понимают все оттенки и значения SEO. В результате бывает трудно найти SEO-подрядчика, которого не спрашивают постоянно, потому что для получения результатов требуется так много времени.

Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить стресс клиентов и укрепить доверие с первого дня работы

  1. Установите четкие ожидания. Как только вы начнете работать с клиентом, сообщите ему о результатах, которые могут помочь ему добиться успеха. Четко продумайте, чего они ждут, и дайте им прогнозы относительно результатов, которые они могут ожидать через 3, 6, 9 и 12 месяцев.
  1. Свяжитесь со своими клиентами и обучите их — потратьте достаточно времени на то, чтобы объяснить им, что SEO — это огромная область со множеством движущихся частей. Для получения результатов в каждом месте потребуется разное время и усилия. Помимо обсуждения с клиентом, установите хорошие отношения с внутренней командой и убедитесь, что они находятся на одной волне.
  1. Предоставить промежуточные результаты. Клиенты должны иметь возможность как можно скорее увидеть реальный прогресс. Развейте опасения, представив конкретный прогресс, достигнутый с момента начала оптимизации сайта.
ЧИТАТЬ ЕЩЁ:  Поисковая конкуренция: с кем вы на самом деле конкурируете?

Возьмем, к примеру, техническое SEO: используйте инструмент контроля сайта, такой как SE Rankings, чтобы проверить сайт клиента и сообщить ему, насколько технически исправен сайт.

Как эффективно донести результаты своей работы до клиентов

Затем вы можете объяснить, на каких вопросах и на чем необходимо сосредоточиться в течение первого месяца и первых трех месяцев. Таким образом, клиенты могут получить более полное представление о том, чего ожидать.

Кроме того, Site Control также включает подробную информацию о каждой проблеме с точки зрения того, почему она важна для SEO и как ее исправить, а это все, что вам нужно узнать, чтобы лучше понять срочность исправления той или иной ошибки.

Это также позволяет им сравнивать различные контрольные отчеты в части промежуточных результатов и представлять своим клиентам обзор достигнутого прогресса.

Как эффективно донести результаты своей работы до клиентов

Чувство, что они контролируют ситуацию, имеет решающее значение для клиента. Поэтому небольшие тренинги, подкрепленные четкими отчетами о самоисключении, могут помочь проиллюстрировать основы, важные для SEO, и показать прогресс в их работе.

'Я не думаю, что эти изменения необходимы. У нас есть более важные дела!"

Еще одна проблема, с которой часто сталкиваются агентства, заключается в том, что клиенты не применяют все необходимые изменения. Например, клиенты не видят, что им нужно создавать новый контент, обновлять целевые страницы или создавать обратные ссылки. И что же вы делаете?

  1. Найдите общую почву для согласия. Пусть ваши клиенты почувствуют, что вы рядом с ними и хотите добиться того же, что и они.SEO и представители бизнеса не имеют проблем с тем, чтобы в некоторых случаях видеть вещи по-разному, но важно сформулировать, каковы общие цели.
  1. Приводите статистику и примеры из практики, чтобы доказать свою точку зрения, когда речь идет о серьезных изменениях и инвестициях. Ваши клиенты захотят скорее следовать по пути к успеху, чем быть первопроходцами.
  1. Приведите примеры из конкурирующих сайтов, чтобы продемонстрировать ценность предлагаемых изменений. Инструменты исследования конкурентов помогут вам собрать необходимые данные, чтобы показать вашим клиентам, как им нужно оптимизировать свой сайт, чтобы соперничать или побеждать своих конкурентов.
ЧИТАТЬ ЕЩЁ:  Индексация страниц как метод борьбы с ленивыми сайтами

Как эффективно донести результаты своей работы до клиентов

В зависимости от работы можно выделить ключевые слова, используемые конкурентами, количество оптимизированного контента, качество ссылок, технические характеристики сайта и т.д.

  1. Определите приоритеты, которые необходимо реализовать клиенту. Часто клиенты очень заняты своим бизнесом и нуждаются в вашей помощи, чтобы расставить приоритеты в SEO. Для этого оцените все, что нужно сделать клиенту, исходя из потенциальной эффективности и срочности, и запишите, сколько времени занимает каждый вопрос.

'Я не знаю, за что я плачу!'

Иногда клиенты не очень понимают, чем сейчас занимается SEO-агентство, или не понимают этого вообще. Это означает, что они не знают, за что платят, и может нанести ущерб как клиенту, так и агентству.

Вот несколько советов, которыми поделились наши эксперты, чтобы помочь клиентам избежать вопросительных знаков.

  1. Будьте очень прозрачны и честны. Будьте максимально открыты в общении с клиентами. Представьте им подробный план действий и проводите регулярные синхронные встречи для отчета о том, что вы уже сделали и что планируете дальше; обмен отчетами о выполнении KPI также поможет вам достичь этой цели.
  1. Говорите о своих ошибках. Если выбранная стратегия не сработала, не пытайтесь скрыть это с помощью туманных выводов. Вместо этого, будьте открыты и честны и подготовьте план восстановления, чтобы компенсировать будущие потери.

Чтобы клиенты не догадывались, за что они платят, используйте конструктор отчетов для отправки клиентам регулярных отчетов. В зависимости от того, как часто вам нужны отчеты, вы можете отправлять их ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по требованию.

Как эффективно донести результаты своей работы до клиентов

Обсудите с клиентом и согласуйте точки данных, которые должны быть включены в отчет, и частоту получения таких отчетов. Вы можете разработать и персонализировать отчет по своему усмотрению, добавив все необходимые данные, чтобы вы точно понимали, где сейчас находится ваш клиент и куда он движется.

'Я ошеломлен всеми техническими деталями, которые вы мне дали, и не понимаю, почему это важно для моего бизнеса!'

Помимо предоставления SEO-отчетов, наполненных легко читаемыми графиками и таблицами, вам необходимо убедиться, что клиенты и их партнеры понимают все данные, которые они видят. Поэтому, помимо акцента на SEO-прогрессе, предоставьте дополнительную информацию и дайте клиенту понять, как каждый аспект вашей работы связан с его бизнес-целями.

ЧИТАТЬ ЕЩЁ:  Бесконечная прокрутка, разбивка на страницы или кнопки Загрузить еще

Давайте рассмотрим некоторые из них.

  1. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты могли в любое время ознакомиться с определенными аспектами вашей работы, вы также можете поделиться с ними гостевыми ссылками. Обмен гостевыми ссылками облегчает работу вашего SEO-агентства.
  2. Обеспечьте контекст для своих отчетов. Помимо того, что вы вываливаете на своих клиентов необработанные данные SEO, предоставьте подробное объяснение того, что вы сделали, почему это важно, каковы ваши цели и какие метрики показывают результаты. Добавление комментариев к каждому разделу отчета и адаптация отчета для каждого конкретного клиента могут оказать большое влияние.
  3. Знайте, с кем вы разговариваете. Создайте отдельные отчеты для генерального директора компании-клиента и его команды SEO или маркетинга. В конце концов, они участвуют на разных уровнях в фактическом процессе SEO и нуждаются в разных уровнях оцифровки информации, которую они могут предоставить. Поэтому, прежде чем создавать отчет, выясните, в чью таблицу он в конечном итоге попадет.
  4. Умная отчетность — это не только отправка визуально приятных графиков вашим клиентам. Речь идет о предоставлении большого количества релевантных данных, а также всего необходимого контекста.

Заключительные мысли.

Очень важно, чтобы вы и ваш клиент понимали, что вы играете за одну команду, и что вы оба заинтересованы в росте бизнеса вашего клиента. Поэтому важно, чтобы вы предоставляли своим клиентам как можно больше информации.

Потратьте время на то, чтобы убедиться, что ваши клиенты понимают, что вы пытаетесь сделать или что они уже делают на вашем сайте. Это позволит избежать неприятных сюрпризов в пути. Кроме того, поддерживайте прозрачность и честность в общении, чтобы ваши клиенты знали, когда все идет по плану, а также когда что-то идет не так.

Существует множество способов общения с клиентами, но лучше всего управлять всем из одной центральной точки — рейтинга SE, который предоставляет все данные SEO, необходимые для выполнения работы, и инструменты, необходимые для удержания клиентов. Полностью информируйте клиентов.

 

Оцените статью